خطّان للإنترنت: كيف يبقى مكتبك متصلًا إذا انقطع أحدهما
هل يستحق مكتبك خط إنترنت ثانيًا؟ كيف تختار خطًا لا يتعطل مع الأول، وتضبط التحويل التلقائي بينهما، وتختبره قبل أن تحتاج إليه.
العاشرة والنصف من صباح يوم عمل عادي، وينقطع الإنترنت. النظام المحاسبي لا يفتح، وهواتف IP في المكتب صامتة، وعرض السعر الذي ينتظره العميل عالق في صندوق الصادر. يعيد أحدهم تشغيل الراوتر، ويفتح آخر نقطة اتصال من هاتفه، وبعد ساعة يعود الخط.
الحل المعتاد خط إنترنت ثانٍ، لكنه لا ينفع إن كان يتعطل مع الأول في اللحظة نفسها. في هذا المقال: كيف تقرر، وماذا تطلب، وكيف تختبر الخط الاحتياطي قبل أن تحتاج إليه.
لماذا ينقطع الإنترنت، وما الذي لا يعالجه الخط الثاني
لانقطاع الإنترنت في العراق أسباب عدة:
- عطل في شبكة مزوّد الخدمة؛
- قطع في الكابل بينك وبين المزوّد؛
- انقطاع الكهرباء عن معدات المزوّد في الشارع؛
- قطع الإنترنت بقرار حكومي في صباحات الامتحانات الوزارية. في عام 2025 وعام 2026 امتد القطع في العادة من نحو الساعة 6:00 إلى 8:00 صباحًا في أيام الامتحانات.
الخط الثاني يحميك من الأسباب الثلاثة الأولى. أما الرابع فلا حيلة للخط الثاني فيه، لأن قطع صباح الامتحانات يشمل جميع المزوّدين معًا. والحل هنا في التخطيط: ما ينتظره العميل أول الصباح يُرسَل في المساء السابق، والمهام المجدولة كالنسخ الاحتياطي تُنقل إلى خارج تلك الساعات، والموظفون يُبلَّغون مسبقًا.
احسب كلفة ساعة بلا إنترنت
المكتب الذي يعمل على خط واحد يعلّق عمله كله على نقطة ضعف واحدة: كابل واحد، ومزوّد واحد، وجهاز واحد على الجدار. قبل أن تطلب عروض الأسعار دوّن ثلاثة أمور:
- كم موظفًا لا يستطيع العمل بلا اتصال، وكم تدفع لهم عن تلك الساعة.
- العمل الذي لا يُنجَز: طلبات لا تُستلم، ومكالمات لا يُرَدّ عليها، وحجوزات لا تُسجَّل.
- كم مرة انقطع الخط في الأشهر الثلاثة الماضية، وكم دام كل انقطاع. وإن لم يكن عند أحد جواب فابدأ بتدوين الانقطاعات.
ضع الحصيلة إلى جانب الكلفة الشهرية لخط ثانٍ. مكتب تصميم يعمل على ملفات محفوظة في حواسيبه قد يرى الانقطاع إزعاجًا يُحتمل. أما العيادة التي تسجّل حجوزاتها في نظام على الإنترنت فستصل سريعًا إلى الجواب المعاكس. وإذا كانت الكلفة عندك صغيرة فقد يكفيك هاتف مشحون تُفتح منه نقطة اتصال، مع قاعدة تحدد من يستخدمها، ولا حاجة إلى شراء شيء.
الخط الاحتياطي الحقيقي: مزوّد مختلف ومسار مختلف
الخط الاحتياطي يجب ألا يشارك الخط الرئيسي في ما يعطّله. ولا يكون احتياطيًا بحق إلا بشرطين معًا:
- مزوّد مختلف، كي لا ينتقل عطل في شبكة إحدى الشركتين إلى الخط الآخر.
- مسار مختلف أو وسيلة مختلفة. إذا كان الخط الرئيسي كابلًا ضوئيًا تحت الأرض فليصل الاحتياطي بطريق آخر: وصلة لاسلكية من برج، أو خط بيانات من شبكة الهاتف المحمول عبر راوتر فيه شريحة.
خطّان من المزوّد نفسه في الكابل نفسه ينقطعان معًا. وكذلك خطّان ضوئيان من شركتين إذا دخل الكابلان المبنى من المجرى نفسه، فحفّارة واحدة تقطع الاثنين.
تحويل تلقائي يُختبر كل شهر
إذا كان التحويل بين الخطين يعني أن ينقل أحدهم كابلًا بيده، فالخط الاحتياطي لا يعمل إلا حين يكون ذلك الشخص في المكتب. اترك المهمة للراوتر. فالراوتر الذي فيه منفذان للإنترنت (ويُباع غالبًا باسم «dual-WAN») يفحص باستمرار وصول الخط الرئيسي إلى الإنترنت، فإذا انقطع حوّل حركة البيانات إلى الاحتياطي، وإذا عاد أعادها إليه. ويجب أن يختبر هذا الفحص عنوانًا على الإنترنت، ففي كثير من الانقطاعات يبقى جهاز المزوّد مضيئًا ولا يمرّ عبره شيء.
ثم اختبره بنفسك. مرة كل شهر، في وقت هادئ، افصل الخط الرئيسي وراقب: هل بقي المكتب متصلًا؟ أي الخدمات توقفت؟ وهل عادت حركة البيانات إلى الخط الرئيسي بعد إعادة وصله؟ فالخط الاحتياطي الذي لا يُختبر يخذلك لأسباب صغيرة: باقة بيانات انتهت، أو اشتراك لم يجدده أحد، أو إعداد غيّره أحدهم.
ما الذي يتعطل حين يعمل المكتب على الخط الاحتياطي
حين ينتقل المكتب إلى الخط الاحتياطي يخرج إلى الإنترنت عبر مزوّد آخر، ويظهر للخارج بعنوان مختلف. التصفح والبريد الإلكتروني والأنظمة السحابية والمراسلة تستمر كما هي. أما الخدمات التي تعتمد على عنوان ثابت فقد تتوقف:
- الوصول إلى كاميرات المكتب من خارجه؛
- اتصال VPN الذي يربط المكتب بأحد الفروع؛
- بعض أنظمة هواتف IP.
الاختبار الشهري يكشف لك هذه الخدمات، فقرر ما تفعله بكل واحدة منها.
والخط الاحتياطي يكون في العادة أقل سعة، فحدّد ما يُسمح له بالمرور عليه. وإذا كان خط بيانات من شبكة الهاتف المحمول بباقة محدودة فقد يستنزفها حاسوب واحد ينزّل تحديثاته. يمكن ضبط الراوتر ليمرّر النظام المحاسبي والبريد الإلكتروني والمكالمات، ويحجب الفيديو والنسخ الاحتياطية الكبيرة وشبكة واي فاي الخاصة بالضيوف.
الكهرباء والتنبيهات
الخطّان يمرّان بأجهزة تحتاج إلى الكهرباء: جهاز كل مزوّد، والراوتر، والسويتش الذي يربط حواسيبكم. إذا كانت موصولة بمقبس عادي توقفت كلها مع أول انقطاع للكهرباء الوطنية، وبقيت متوقفة إلى أن تعمل المولّدة ويعيد كل جهاز تشغيل نفسه. صِلها بجهاز UPS، ومنها العلبة الصغيرة التي ركّبها المزوّد، فهي التي تُنسى عادة. والمنطق نفسه يسري على البرمجيات، كما يشرح مقال انقطاع الكهرباء مُدخَل تصميميّ لا عذر.
التحويل التلقائي يخفي العطل عن موظفيك، وقد يخفيه عنك أنت أيضًا. إن لم يُبلَّغ أحد فقد يعمل المكتب على الخط الاحتياطي أسابيع، وحين يتعطل الاحتياطي بدوره لا يبقى لك أي خط. اضبط الراوتر ليرسل بريدًا إلكترونيًا أو رسالة إلى شخص محدد بالاسم عند التحويل إلى الاحتياطي، واجعل هذا الشخص مسؤولًا عن الاتصال بمزوّد الخط الرئيسي.
أسئلة تطرحها على كل مزوّد
اطرحها قبل التوقيع، للخطين معًا، واطلب الأجوبة مكتوبة:
- مدة الإصلاح. خلال كم ساعة تلتزمون بإصلاح الخط إذا تعطل؟ وهل يشمل ذلك أيام الجمعة والعطل؟
- سعة مخصصة أم مشتركة. هل السعة محجوزة لنا، أم نتقاسمها مع مشتركين آخرين في المنطقة؟
- بمن نتصل. ما الرقم الذي يوصلنا إلى شخص يستطيع تسجيل العطل وإرسال فني؟
- المسار. هل يشترك الخط مع خطنا الآخر في كابل أو عمود أو برج؟
قائمة تحقق: هل خطنا الاحتياطي حقيقي؟
- الخطّان من مزوّدَين مختلفين، ويصلان بمسارين مختلفين أو بوسيلتين مختلفتين.
- الراوتر يحوّل بينهما تلقائيًا في الاتجاهين.
- فصلنا الخط الرئيسي هذا الشهر فبقي المكتب متصلًا، وعرفنا أي الخدمات توقفت.
- الراوتر والسويتش وجهازا المزوّدَين موصولة بجهاز UPS.
- شخص محدد بالاسم يصله تنبيه حين يعمل المكتب على الخط الاحتياطي.
- الجميع يعرف خطة صباحات الامتحانات.
وإذا كان الإنترنت بطيئًا في غرف وجيدًا في أخرى فلن يغيّر الخط الثاني شيئًا. تلك مشكلة تغطية داخل المبنى، وهي موضوع مقال واي فاي يغطّي مبنى كاملًا لا غرفةً واحدة.
تقدّم PearlFibers إنترنت مخصّصًا للأعمال وتبني شبكات المكاتب، وخدمتها للمكاتب والمباني والمواقع التجارية فقط. يبدأ العمل بزيارة للموقع وتقرير معاينة مكتوب قبل أي عرض سعر، وتجري المعاينة بالطريقة نفسها على شبكة بنتها جهة أخرى. ولطلب المعاينة أرسل عنوان الموقع وعدد أفراد فريقك عبر صفحة التواصل.